Gre­ven­broich – Der neue und moder­ne Män­gel­mel­der der Stadt­be­trie­be Gre­ven­broich AöR ist online. Bean­stan­de­te Män­gel kön­nen nun schnel­ler beho­ben werden.

Der bis­he­ri­ge Män­gel­mel­der ist deak­ti­viert und wird in den nächs­ten Tagen aus den App Stores ent­fernt. Um eine effi­zi­en­te Bear­bei­tung von Bür­ger­an­lie­gen zu gewähr­leis­ten sowie zudem Arbeits- und Fahrt­kos­ten ein­zu­spa­ren, haben die Stadt­be­trie­be Gre­ven­broich AöR (SBG) einen neu­en Män­gel­mel­der eingerichtet.

Die ein­ge­hen­den Bür­ger­an­lie­gen wer­den über ein zen­tra­les Ticket­ma­nage­ment­sys­tem, das Mel­dun­gen anhand von Kate­go­rien (z. B. Stra­ßen- & Geh­weg­schä­den oder Grün­flä­chen, Grün­be­wuchs & Parks) zuord­net, auto­ma­tisch an den rich­ti­gen Zustän­dig­keits­be­reich ver­teilt. Auch der neue Män­gel­mel­der ist als kos­ten­freie App erhält­lich: Bür­ger und Bür­ge­rin­nen kön­nen die Man­gel­mel­dung bequem per App oder im Inter­net mit genau­en Orts­an­ga­ben und Bil­dern mit­tei­len. Die Mit­ar­bei­ter der SBG erhal­ten die für ihren Bereich zustän­di­gen Mel­dun­gen und kön­nen eine ers­te Ein­schät­zung der Sach­la­ge anhand des mit­ge­sen­de­ten Fotos sowie der Orts­an­ga­be vom Schreib­tisch aus tätigen.

Eine Erkun­dungs­fahrt ist in der Regel nicht mehr not­wen­dig. Durch ein Ampel­sys­tem, das den Sta­tus der Mel­dungs­be­ar­bei­tun­gen zeigt, haben alle Bürger*innen die Mög­lich­keit, den aktu­el­len Stand der Man­gel­be­ar­bei­tung zu ver­fol­gen. Dies sorgt für eine hohe Trans­pa­renz des Pro­zes­ses und hat zudem den Vor­teil, dass durch die SBG direkt erklärt wer­den kann, war­um eine Man­gel­be­sei­ti­gung nicht immer sofort mög­lich ist (z. B. bei Betei­li­gung Dritter).

Das Sys­tem ver­fügt neben dem Ticket­sys­tem über wei­te­re Vor­tei­le. So ent­spricht die Platt­form den Regeln der Daten­schutz-Grund­ver­ord­nung. Zudem wer­den durch auto­ma­ti­sche Dupli­ka­te­checks Dop­pel­mel­dun­gen ange­zeigt, sodass der Man­gel­mel­den­de direkt einen Hin­weis erhält, sofern ein Man­gel bereits durch jemand ande­ren mit­ge­teilt wurde.

Für die inter­ne Bear­bei­tung erleich­tern Wie­der­vor­la­gen, inter­ne Akten­ver­mer­ke und Such­fil­ter die Arbeit. Des Wei­te­ren kön­nen durch Ana­ly­sen der Mel­dun­gen Pro­blem- oder Schwach­stel­len auf­ge­zeigt und ent­spre­chend ange­gan­gen wer­den. Die­se Aus­wer­tungs­mög­lich­kei­ten wer­den hel­fen, Arbeits­pro­zes­se zu optimieren.

Erreich­bar ist der neue Män­gel­mel­der über:

• den Link: https://grevenbroich.mängelmelder.de,
• als App „Män­gel­mel­der“ der „wer denkt was GmbH“ über den Play Store bzw. App Store,
• über die Home­page der Stadt­be­trie­be Gre­ven­broich AöR
• oder über die Home­page der Stadt Grevenbroich

Der Män­gel­mel­der, der noch unter „Män­gel­mel­der Gre­ven­broich“ von der ITK-Rhein­land in den App Stores zu fin­den ist, ist deak­ti­viert und wird aus den App Stores entfernt.