Richtig rekla­mie­ren bei Handwerkern, Banken und Co. – 130 Musterbriefe mit wirk­sa­men Formulierungen

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Robert Schilken, Herausgeber



Rhein-​Kreis Neuss – (vz​-nrw​.de) Wer Waren und Leistungen rekla­mie­ren oder unzu­läs­sige Forderungen abweh­ren möchte, muss die rich­ti­gen Worte und Wege wählen. 

Sonst bleibt er oder sie womög­lich auf den Kosten für defekte Produkte, fal­sche Rechnungen oder unzu­läs­sige Gebühren sit­zen. Der Ratgeber „Richtig rekla­mie­ren“ der Verbraucherzentrale NRW hilft dabei, die eige­nen Rechte in vie­len Situationen sou­ve­rän selbst durchzusetzen.

Das Handbuch zeigt mit mehr als 130 Musterbriefen kurz und prä­zise die rich­tige Vorgehensweise in ver­schie­de­nen Fällen. Es lie­fert wirk­same Formulierungen für Beanstandungen gegen­über Händlern und Handwerkern ebenso wie für Reklamationen gegen­über Vermietern, Versicherungen, Telefonanbietern oder Banken.

Auch dem Thema Reise sowie der Bahn sind einige der 220 Seiten gewid­met. Informationen über außer­ge­richt­li­che Streitschlichtungen sowie gericht­li­che Mahn- und Klageverfahren run­den das Angebot ab.

Der Ratgeber kos­tet 11,90 Euro und ist in den ört­li­chen Beratungsstellen der Verbraucherzentrale NRW erhält­lich. Für zuzüg­lich 2,50 Euro für Porto und Versand wird er auch nach Hause geliefert.

Bestellmöglichkeiten:

Online-​Shop: www​.vz​-rat​ge​ber​.de, Telefon: 0211/3809–555,
E‑Mail: ratgeber@vz-nrw.de, Fax: 0211/3809–235, Post: Versandservice der Verbraucherzentralen, Himmelgeister Straße 70, 40225 Düsseldorf.

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